O que é Chargeback?

Chargeback é o estorno de uma venda realizada através de cartão. 

Caso o consumidor não reconheça uma determinada compra que aparece em sua fatura, ele poderá solicitar o chargeback. 

Isto pode acontecer por diversos motivos, como:

• Situações de irregularidade, onde o portador não reconhece a compra ou não autorizou;
• Situações de desacordo comercial;
• Insatisfação. 

Um motivo frequente de pedido de chargeback, acontece em casos onde a compra foi realizada por um cartão de terceiros(amigos ou familiares), e por não se tratar de uma compra onde o dono do cartão é usuário do produto, é comum ele não reconhecer a compra, mesmo que seja uma transação regular.

Nesses casos, é fundamental entrar em contato com o cliente comprador o mais rápido possível para esclarecer se houve realmente o pedido de chargeback.

Como solicitar o Chargeback?

Para que ocorra um chargeback, basta o titular do cartão entrar em contato com a operadora do cartão que consta o débito e informar que não reconhece uma determinada compra. 

Qual é o prazo para contestar um chargeback?

O prazo para contestar o chargeback é de 7 a 10 dias corridos.

Ou seja, esse é o prazo em que o produtor/vendedor tem para enviar as provas para contestar o pedido de chargeback.

Como eu sei o andamento da solicitação?

No momento em que é feita a notificação por e-mail, a transação tem o status alterado para chargeback na sua dashboard.

Durante o período em que a contestação está sendo analisada, o status na dashboard fica com o status de chargeback, mesmo que os documentos já tenham sido apresentados. 

Quanto tempo leva para a agência concluir a análise?

O banco terá 120 dias para analisar o anexo de documentos e decidir se aceita ou recusa a contestação do estorno. 

Caso o banco, após análise dos documentos, entenda que a transação foi concretizada como chargeback, o status permanecerá o mesmo na visualização no dashboard. 

Caso contrário, a transação volta para status de sucesso e o valor do saldo é ajustado.

Como contestar um Chargeback?

Para contestar um chargeback a empresa será notificada e deve enviar a documentação dentro do prazo estabelecido, explicando o que ocorreu. 

A documentação deve conter: 

• Nota fiscal ou outro tipo de documento que comprove a venda realizada; 
• Descrição do produto ou serviço vendido; 
• Carta explicativa comprovando que o cancelamento não é aplicável, como contrato, termos de uso e políticas de cancelamento/reembolso, por exemplo; 
• Evidência de que o estabelecimento e o portador entraram em acordo sobre prestação de serviço ou entrega em data posterior; 
• Informações da entrega ou utilização do produto ou serviço vendido (de preferência assinados); 
• Comprovante de cancelamento, se houver; 
• Evidências de que o portador desistiu da disputa, comprovando que a compra realmente foi realizada.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar!