Como tentar novamente o pagamento de um parcelamento inteligente?
Caso a cobrança do parcelamento inteligente falhe em um mês ou mais (geralmente isso acontece quando o cliente não possui limite suficiente no momento da cobrança) é possível fazer uma nova tentativa dessa cobrança.
Importante: É possível que falhe também quando o cliente cancela o cartão por motivo de fraude ou roubo. Para este caso, veja como trocar de cartão aqui.
1. Para tentar novamente uma cobrança que falhou, basta seguir estes passos:
- Clique em Vendas -> Visão geral
- Aplique o filtro Falha na transação - parcelamento inteligente( 1 cartão)
- Procure pelo e-mail do cliente em questão
2. Se a falha se deu por falta de limite, e ao tentar novamente, o cliente tenha saldo suficiente, então a transação será cobrada, caso contrário, ela constará como falha novamente.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar!
Confira nossos canais de suporte e escolha o que melhor atende às suas necessidades (clicando aqui)