Possíveis erros de transação
⚠️ Desculpa, você já realizou uma compra desse produto. por favor, entre em contato com o suporte:
O cliente já efetuou uma compra desse mesmo produto, possíveis soluções:
1. Sugira para o cliente esperar 30 minutos após a primeira compra para comprar novamente;
2. Sugira para o cliente utilizar um email diferente do primeiro que foi inserido na primeira compra.
⚠️ Desculpa, pagamento não autorizado.
Esse erro se da quando:
1. O cliente não possui limite suficiente no cartão de crédito;
2. O cliente inseriu o código de segurança (CVV) errado;
3. Cliente inseriu o número (16 dígitos) do cartão de forma errada.
Solução: Consulte o nosso suporte com o email do cliente para que possamos identificar qual dos erros foram apontados pela bandeira do cartão.
⚠️ Código inválido ou pedido fechado.
Esse erro se da quando o cliente iniciou comprando de uma forma, por exemplo, cartão de crédito e voltou para tentar de outra forma, por exemplo, pix.
Solução: Acessar o link desde o início e manter a forma de pagamento escolhida no primeiro momento.
⚠️ Transação não permitida para o portador
Mais comum em compras internacionais. Este erro se dá principalmente quando:
1. O cartão utilizado pelo cliente não é internacional;
2. O cartão utilizado pelo cliente é internacional, mas não está autorizado a transacionar internacionalmente (é preciso que o cliente peça autorização ao seu banco ou libere o "modo viagem" ou equivalente em seu aplicativo ou internet banking).
3. O cliente está tentando comprar de fora do Brasil escolhendo parcelar o produto.
Saiba mais sobre compras internacionais clicando aqui.
⚠️ Desculpa, você excedeu o limite máximo de tentativas. Por favor, entre em contato com o suporte.
Esse erro acontece quando o cliente tem uma falha na compra e continua tentando repetidas vezes em um espaço de tempo muito curto, consequentemente caindo no antifraude.
Soluções:
1. Esperar 30 minutos para tentar novamente;
2. Verificar o motivo da falha inicial (cvv ou número do cartão inválido, falta limite, etc) para evitar de cometer o mesmo erro;
3. Trocar o e-mail utilizado na primeira tentativa;
4. Se de fora do Brasil, se certificar que ele esteja atendendo aos requisitos de
compra internacional.
Saiba mais sobre antifraude clicando aqui.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar!
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